Συχνές ερωτήσεις: Προστασία Συσκευής NoOops by Rolle

1. Τι καλύπτει το πρόγραμμα προστασίας NoOops by Rolle;

Το πρόγραμμα προστασίας NoOops by Rolle καλύπτει τυχαίες ζημιές, όπως πτώσεις, υγρά, σπασμένες οθόνες, αισθητικές βλάβες, ζημιές από νερό και μηχανικές ή ηλεκτρικές βλάβες. Η κάλυψη ισχύει μόνο για επιλέξιμες συσκευές που έχουν εγγραφεί στο πρόγραμμα.

Για περισσότερες λεπτομέρειες, δείτε τα διαθέσιμα προγράμματα:

• Πλήρης προστασία
• Προστασία από ατυχήματα
• Προστασία από μηχανικές βλάβες

2. Τι ΔΕΝ καλύπτει το πρόγραμμα προστασίας NoOops by Rolle;

Το πρόγραμμα δεν καλύπτει:
❌ Κλοπή και απώλεια
❌ Σκόπιμες ζημιές
❌ Κανονική φθορά από τη χρήση
❌ Μη εξουσιοδοτημένες επισκευές

Για αναλυτικές εξαιρέσεις, μπορείς να ανατρέξεις στους Όρους και Προϋποθέσεις.

3. Πώς μπορώ να υποβάλω αίτηση αποζημίωσης για μια ζημιά;

Μπορείς να υποβάλλεις αίτημα αποζημίωσης μέσω του λογαριασμού σου στη Rolle, μεταβαίνοντας στη σελίδα Συνδρομές (Subscriptions). Θα χρειαστεί να δώσεις περιγραφή της ζημιάς και υποστηρικτικά έγγραφα (φωτογραφίες).

4. Υπάρχει όριο στον αριθμό των αιτήσεων αποζημίωσης;

Ναι. Μπορείς να υποβάλλεις έως δύο (2) αιτήσεις επισκευής ανά κυλιόμενο 12μηνο.

5. Τι συμβαίνει αν η συσκευή μου δεν μπορεί να επισκευαστεί;

Εάν η συσκευή σου δεν μπορεί να επισκευαστεί εντός 30 ημερών, θα λάβεις συσκευή αντικατάστασης. Πρέπει να μεταβιβάσεις την κυριότητα της συσκευής που δεν μπορεί να επισκευαστεί στη Rolle.

6. Ποιο είναι το κόστος της υπηρεσίας ανά αίτηση;

Τα τέλη υπηρεσίας εξαρτώνται από τη συσκευή και τον τύπο επισκευής:

• €29 για Apple κινητά (σπασμένη οθόνη)
• €49 για άλλα κινητά (σπασμένη οθόνη)
• €99 για αναδιπλούμενα κινητά
• €99 για όλες τις άλλες καλύψεις

7. Υπάρχει χρόνος αναμονής πριν ξεκινήσει η κάλυψη;

Ναι. Υπάρχει 1 ημέρα αναμονής από την ημερομηνία έναρξης, πριν υποβάλλεις αίτημα αποζημίωσης.

8. Καλύπτει η συνδρομή μου ζημιές από υγρά;

✅ Ναι, η Πλήρης Προστασία και η Προστασία Ατυχημάτων καλύπτουν ζημιές από υγρά (τυχαία πτώση υγρών, βύθιση στο νερό).
❌ Το Mechanical Protection δεν καλύπτει ζημιές από υγρά.

9. Πώς πληρώνω τη συνδρομή μου;

Η συνδρομή χρεώνεται μηνιαία. Μπορείς να ελέγξεις τις λεπτομέρειες πληρωμής στη σελίδα Χρέωσης (Billing) του λογαριασμού σου.

10. Τι συμβαίνει αν αποτύχει η πληρωμή μου;

Αν δεν είναι δυνατή η χρέωση της κάρτας σου, η κάλυψή σου θα ανασταλεί μέχρι να ολοκληρωθεί η πληρωμή.

11. Ανανεώνεται αυτόματα το πρόγραμμά μου;

Ναι, το Πρόγραμμα Προστασίας NoOops by Rolle ανανεώνεται αυτόματα κάθε μήνα. Αν θέλετε να το ακυρώσετε, πρέπει να διακόψετε τη συνδρομή σας.

12. Μπορώ να ακυρώσω το πρόγραμμά μου;

Ναι. Μπορείς να ακυρώσεις οποιαδήποτε στιγμή μέσα από το Rolle λογαριασμό σου πηγαίνοντας στην ενότητα Συνδρομές (Subscriptions).

13. Πώς ξέρω αν η συσκευή μου είναι επιλέξιμη για κάλυψη;

Η συσκευή σου πρέπει να εχει ενεργή συνδρομή στο πρόργαμμα προστασίας NoOops by Rolle. Μπορείς πάντα να ελέγξεις την κατάσταση της συνδρομής σου από το Rolle λογαριασμό σου πηγαίνοντας στην ενότητα Συνδρομές (Subscriptions).

14. Πού μπορώ να πάω τη συσκευή μου για επισκευή;

Η Rolle θα σε καθοδηγήσει σε ένα Εξουσιοδοτημένο Κέντρο Επισκευής ή θα σου παρέχει ετικέτα αποστολής για να στείλεις τη συσκευή σου σε ένα κέντρο επισκευής ή στο Rolle hub.

15. Μπορώ να επισκευάσω τη συσκευή μου πριν εγκριθεί το αίτημα;

Όχι. Οι επισκευές πρέπει να εγκριθούν πρώτα. Μη εξουσιοδοτημένες επισκευές δεν αποζημιώνονται.

16. Είναι ασφαλή τα δεδομένα μου κατά την επισκευή;

Όχι. Είναι δική σου ευθύνη να δημιουργήσεις αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων σου. Η Rolle δεν ευθύνεται για τυχόν απώλεια δεδομένων.

17. Καλύπτει το πρόγραμμα κλοπή ή απώλεια;

Όχι. Η κλοπή και η απώλεια δεν καλύπτονται από την πρόγραμμα πρστασίας NoOops by Rolle.

18. Καλύπτει η συνδρομή αντικατάσταση μπαταρίας;

Ναι, μόνο αν η βλάβη είναι μηχανική ή ηλεκτρική. Τα προγράμματα Πλήρης Προστασία και Προστασία Βλαβών σε καλύπτουν σε τέτοιες περιπτώσεις.

19. Τι γίνεται αν μετακομίσω σε άλλη χώρα;

Το πρόγραμμα ισχύει μόνο σε περιοχές που καλύπτονται από τη Rolle. Επικοινώνησε με την ομάδα της υποστήριξης της Rolle για επιβεβαίωση.

20. Μπορώ να μεταφέρω το πρόγραμμά μου σε κάποιον άλλο;

Όχι. Η κάλυψη ισχύει μόνο για τον αρχικό ιδιοκτήτη.

21. Ποιες συσκευές είναι επιλέξιμες για κάλυψη;

Μόνο κινητά τηλέφωνα. Άλλες ηλεκτρονικές συσκευές δεν καλύπτονται.

22. Πώς μπορώ να ελέγξω τις λεπτομέρειες κάλυψης μου;

Συνδέσου στο λογαριασμό σου στη Rolle → Συνδρομές (Subscriptions) για να δεις την κάλυψη, τα όρια αιτήσεων για επισκευή και τις πληρωμές σου.

23. Ποιος παρέχει το Πρόγραμμα Προστασίας NoOops by Rolle;

Το πρόγραμμα διαχειρίζεται η AKKO, LLC (https://www.getakko.com) και υποστηρίζεται από τη Rolle Technologies P.C. (https://rolle.io).

24. Τι γίνεται αν το αίτημά μου απορριφθεί;

Θα λάβεις αιτιολόγηση της απόρριψης. Μπορείς να υποβάλλεις ένσταση παρέχοντας πρόσθετα στοιχεία ή επικοινωνώντας με την υποστήριξη.

25. Καλύπτονται πολλαπλές συσκευές σε ένα πρόγραμμα;

Όχι. Κάθε πρόγραμμα καλύπτει μία μόνο συσκευή.

26. Καλύπτονται αξεσουάρ (φορτιστές, θήκες);

Όχι. Αξεσουάρ όπως φορτιστές, ακουστικά και καλώδια δεν καλύπτονται.

27. Μπορώ να επιλέξω αντικατάσταση της συσκευής μου αντί για επισκευή;

Όχι. Η αντικατάσταση παρέχεται μόνο αν η επισκευή δεν είναι δυνατή. Εάν η συσκευή σου μπορεί να επισκευαστεί, η Rolle θα προχωρήσει με την επισκευή.

28. Τι γίνεται αν χρειαστώ την υπηρεσία ενώ ταξιδεύω;

Το πρόγραμμα NoOops by Rolle Protection Plan ισχύει μόνο στις περιοχές που καλύπτονται από τη Rolle. Επικοινώνησε με την ομάδα υποστήριξης της Rolle για να επιβεβαιώσεις αν η κάλυψή σου ισχύει στη χώρα όπου βρίσκεσαι.

29. Τι είναι η Πλήρης Προστασία;

Η Πλήρης Προστασία συνδυάζει την Προστασία Ατυχημάτων και την Προστασία Βλαβών σε ένα οικονομικό πακέτο. Παρέχει πλήρη κάλυψη για:
✅ Τυχαίες ζημιές (πτώσεις, σπασίματα, υγρά)
✅ Μηχανικές και ηλεκτρικές βλάβες

Είναι η καλύτερη επιλογή αν θέλεις ολική προστασία για τη συσκευή σου.

30. Τι είναι Προστασία Ατυχημάτων;

H Προστασία Ατυχημάτων καλύπτει ζημιές από ατυχήματα, όπως:
✅ Πτώσεις και σπασμένες οθόνες
✅ Υγρές ζημιές (χυσίματα, βύθιση σε νερό)

❌ Δεν καλύπτει μηχανικές ή ηλεκτρικές βλάβες. Αν η συσκευή χαλάσει από μηχανική βλάβη, δεν δικαιούσαι αποζημίωση μέσω αυτού του προγράμματος.

31. Τι είναι η Προστασία Βλαβών;

Η Προστασία Βλαβών καλύπτει μηχανικές βλάβες που προκύπτουν από φυσιολογική χρήση, όπως:
✅ Προβλήματα με την οθόνη (π.χ. δεν ανταποκρίνεται στο άγγιγμα)
✅ Βλάβες στη θύρα φόρτισης
✅ Δυσλειτουργίες σε ηχείο ή μικρόφωνο
✅ Βλάβες στη μητρική πλακέτα

❌ Δεν καλύπτει τυχαίες ζημιές (σπασμένες οθόνες, πτώσεις, υγρά). Αν ρίξεις το κινητό σου και χαλάσει, αυτό το πρόγραμμα δεν σε καλύπτει.